Saturday, 29 December 2012 18:58

La mente del emprendedor

La mente del emprendedor

No es fácil, o al menos muy íntimo conocer cómo se comporta la mente de un emprendedor. Aquí trataré de hacer una descripción muy personal, seguro de compartir algunos rasgos comunes para quienes han tomado la decisión de sumergirse en el fondo de la piscina, como la analogía que alguna vez señalamos en "¿El emprendedor, nace o se hace?".

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Monday, 24 December 2012 17:45

Servicio al cliente adulto mayor

Servicio al cliente adulto mayor

Es verdad que la calidad del servicio debe ser uniforme para todas las personas que lo demanden; sin embargo, el adulto mayor, si debe recibir un trato preferencial.

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Sunday, 16 December 2012 22:05

Estrategia según Harvard Business School

La rueda de la estrategia Estrategia segun Harvard Business School

Recientemente tuve oportunidad de leer el libro "El estratega" de Cynthia Montgomery - Directora de la unidad de estrategia de Harvard Business School.

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Thursday, 06 December 2012 15:23

¿Ayuda o Servicio?

 

 

 

Ayuda o Servicio

Cuando visito tiendas, grandes superficies u organizaciones en las que debo solicitar un servicio, o hacer algún trámite; escucho de manera frecuente y en tono auxiliador la expresión: “¿En qué le puedo ayudar?” o “¿En qué le puedo colaborar?”, como sí ese personal de contacto, estuviera más al frente de una institución de beneficencia o de caridad, que de una empresa.

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